Termenul de livrare este cuprins intre 1 si 5 zile lucratoare de la data preluarii comenzii, oriunde in Romania. 

Livrarea produselor comandate se efectueaza prin partenerul nostru de curierat rapid, Fan Courier. Livrarile care necesita efectuarea de km suplimentari (in unele zone rurale, in general) se vor efectua cu Posta Romana pentru a nu genera costuri suplimentare ale transportului.

Livrarea se face gratuit pentru orice comanda cu valoarea de peste 99 lei si contracost pentru comenzile cu valoarea de cel mult 99 lei. Costul serviciului de transport este 20 lei.

Produsele comandate inainte de ora 16:00 vor fi expediate in aceeasi zi, iar cele comandate dupa aceasta ora vor fi expediate in urmatoarea zi lucratoare.

Comenzile vor fi livrate in limita stocului disponibil. Daca un produs nu se mai afla pe stoc veti fi instiintat prin e-mail sau telefonic, existand posibilitatea de a inlocui produsul respectiv cu unul asemanator daca dvs. sunteti de acord. In cazul in care s-a efectuat plata cu cardul, iar produsul nu poate fi livrat, veti fi contactat de catre unul dintre consultantii nostri pentru a gasi o solutie (returnarea sumelor incasate sau inlocuirea produsului respectiv cu unul asemanator).

In cazul in care au fost introduse gresit preturi sau alte informatii referitoare la produse, ne rezervam dreptul de a nu livra aceste produse.

Va rugam sa verificati integritatea coletului! Daca coletul este deteriorat este necesar sa refuzati coletul sau sa intocmiti un proces verbal de deteriorare cu agentul curier. Orice deteriorare cauzata coletului, plicului sau produsului trimis de catre noi se imputeaza societatii de curierat. Produsele comandate si livrate in colete deteriorate vor putea fi inlocuite numai daca se face dovada culpei curierului si vom fi instiintati in maxim 24h prin e-mail .

Site-ul www.sorpresa.ro nu ofera posibilitatea livrarii produselor in strainatate. Comenzile plasate se livreaza doar catre adrese din Romania. 

Livrarile efectuate cu intarziere de catre firmele de curierat nu intra in responsabilitatea Sorpresa Mobile SRL si a site-ului www.sorpresa.ro Aceste intarzieri pot fi cauzate de perioade aglomerate ( Black Friday, Sarbatorile de iarna, Paste cat si datorita conditiilor meteo nefavorabile: ceata, viscol, inundatii, tornade sau altor evenimente extreme: incendii, drumuri inchise, cutremure, razboi, etc.) Vom incerca pe cat posibil sa va informam in legatura cu livrarile intarziate in masura in care si noi vom detine aceste informatii.

De asemenea, Sorpresa Mobile SRL si www.sorpresa.ro nu isi asuma responsabilitatea intarzierii comenzilor datorita idicarii unei adrese de livrare gresita de catre cumparator sau a schimbarii adresei de livrare dupa expedierea comenzii. De regula, dupa ce o comanda a fost deja expediata si se doreste livrarea la o alta adresa decat cea mentionata in formularul de comanda, livrarea se va face in urmatoare zi lucratoare pentru livrarile locale (in aceeasi localitate cu adresa indicata initial) sau in 24h - 48h pentru livrari in alte localitati. Daca modificarea adresei de livrare dupa ce a fost expediata comanda genereaza costuri suplimentare de transport, acestea vor fi suportate integral de catre cumparator.